如何进行投诉

下面是我们的投诉过程的短版。您可以通过下载天窗投诉程序看到完整的政策。  

我们宁愿你告诉我们的东西,你不觉得是正确的还是不正常,比不停地给自己。我们重视您的意见和看法,并希望提供有尽可能好的服务。  

我们对待大家谁用礼貌和尊重抱怨。作为回报,我们预计抱怨谁对待工作人员以同样的方式和公平表达他们的意愿,使用适当的语言的人。  

请让一名工作人员知道,一旦出了问题,或者你不喜欢我们的服务的任何方面,所以我们必须把正确的事情尽快的机会。  

会员的投诉程序 

有三个阶段的申诉程序:  

1个非正式阶段

你可以进行投诉 

  • 通过与人交谈 - 亲自或通过电话   
  • 通过文本   
  • 以书面形式 - 在一封电子邮件,信件或便条,或在危机之下形成投诉   

请随时询问工作人员的危机成员,志愿者或成员代表的帮助,使您的投诉。  

如果你去上课或在不同的组织的建设,然后访问我们的服务可能需要从组织的帮助问一个辅助您进行投诉。   

我们会记下投诉(包括所有对应),并采取让我们保持记录的任何行动。   

我们将努力在三个工作日内解决您的投诉。如果可以,我们就会把以前的事情这一权利,但有时工作人员的成员都需要跟其他人为了找出一个解决方案。  

如果您的投诉没有得到解决,那么你可以去第2阶段,正式的舞台。  

2正式登台  

如果你想提出正式投诉这将是把它写作很有帮助。  

您可以使用下表,或把它写下来。 

让我们知道  

  • 出了什么问题/什么都没有发生  
  • 是如何影响你  
  • 你希望我们做的拨乱反正 

请随时询问工作人员的危机成员,志愿者或成员代表的帮助,使您的投诉。 

在发送后投诉到当地天窗的地址,并把天窗主管的名字。你可以问当地的天窗为导演的名字和地址,或者你可以找到这个网站的页面的天窗上。 找到你的天窗

您的投诉将被记录和天窗导演会确保它进行了研究。  

调查将:  

  • 查清事实 - 这可能涉及你说话和其他人参与   
  • 明白为什么事情发生了错误  
  • 设置了什么应该发生把事情的权利,并确保同样的问题在未来不会发生  

我们会尽量让你在你的投诉的所有阶段通知。   

时间表的正式投诉 

我们将确认我们已收到在三个工作日内您的投诉。 

负责调查您的投诉会之日起两周内报告给你的经理,我们收到您的投诉。 

如果有任何不可避免的延迟这个时间表,我们将让你知道,并告诉你,当我们将能够完成调查,并让你有我们的决定。 

调查经理将会见任何人,他/她的感觉是相关的投诉,包括你,并收集证据/信息,以帮助通知她/他的观点。 

当调查经理写到你,他们会解释: 

  • 您的投诉是否一直坚持在全部或部分(同意)(如果有几个部分,以您的投诉) 
  • 为什么他们已经达到了这些决定 
  • 什么样的行动(如果有的话),我们将采取的解决情况,防止类似情况再次发生 

如果您不喜欢所做的决定,并希望上诉,应该写信给行政长官办公室解释为什么你不使用你的投诉作出的决定感到满意。地址是: 行政长官办公室,危机,66商业街,伦敦E1 6lt 

或者您可以通过电子邮件 info@crisis.org.uk 请写“投诉 - 粮农组织首席执行长”的主题行。 

3吸引力 

反对该决定的上诉将由行政长官办公室进行处理,无论是CEO或高层管理团队的成员会考虑 - 审查上诉的陈述理由,由原始的调查记录的说明和理由当初的决定。